Informativa sui rimborsi

Abbiamo una politica di restituzione di 30 giorni, il che significa che hai 30 giorni di tempo dopo aver ricevuto il tuo articolo per richiedere un reso.

Se il tuo prodotto non è utilizzato e nella sua confezione originale, sei ancora entro il periodo di acquisto di 30 giorni e il prodotto soddisfa le condizioni seguenti, saremo lieti di offrirti un rimborso! Abbiamo una garanzia di soddisfazione o rimborso al 100% perché crediamo che i nostri prodotti siano della massima qualità e supereranno le tue aspettative.

Per poter beneficiare di una restituzione o di un rimborso:
- Il tuo articolo deve essere inutilizzato e nelle stesse condizioni, a meno che non sia difettoso/rotto
- Devi aver ricevuto l'articolo sbagliato
- Il tuo articolo è arrivato danneggiato o rotto
- Il tuo articolo è stato perso durante il trasporto

Ti preghiamo di contattarci se i resi sono molto importanti per te prima di effettuare l'ordine, in modo che possiamo assicurarci che sia possibile per il tuo ordine.

Per avviare un reso, puoi contattarci all'indirizzo info@plenavitta.it

Se il tuo reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso, oltre alle istruzioni su come e dove inviare il pacco. Gli articoli rispediti senza aver prima richiesto un reso non saranno accettati.

Puoi sempre contattarci per qualsiasi domanda sul reso all'indirizzo info@plenavitta.it

Ci riserviamo il diritto di non accettare un reso se è chiaro che non vi è alcun problema reale con l'articolo e l'articolo corrisponde chiaramente alla descrizione della pagina del prodotto. Solitamente risolviamo le richieste di reso in queste situazioni con scambi con qualcos'altro. Ti preghiamo di contattarci se i resi sono molto importanti per te prima di effettuare l'ordine, in modo che possiamo assicurarci che sia possibile con il tuo ordine.

Danni e problemi
Ti preghiamo di controllare il tuo ordine al momento della ricezione e di contattarci immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o se ricevi l'articolo sbagliato, in modo che possiamo valutare il problema e risolverlo.

 

Cancellazioni

Puoi annullare l'ordine solo entro 5 minuti dall'invio dell'ordine. Dopo 5 minuti i nostri ordini vengono interrotti nel processo di elaborazione e successivamente l'annullamento purtroppo non è più possibile.

Per annullare l'ordine, contattaci all'indirizzo info@plenavitta.it dopo aver effettuato l'ordine. 

Eccezioni/articoli non restituibili
Alcuni tipi di articoli non possono essere restituiti, come beni deperibili (come cibo, fiori o piante), prodotti personalizzati (come ordini speciali o articoli personalizzati) e articoli per la cura personale (come prodotti di bellezza). Inoltre, non accettiamo resi per materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas.

Ci riserviamo inoltre il diritto di non rimborsare/rimborsare solo parte dell'ordine se riguarda la taglia e il cliente non è stato in contatto con noi per garantire la taglia corretta. Abbiamo diversi fornitori ed è responsabilità del cliente assicurarsi che la taglia che acquista sia adatta. Questo anche per evitare inutili consumi eccessivi/impatti ambientali nella moda alla moda in cui le persone acquistano senza controllare la taglia e senza l'intenzione di tenere il prodotto.

Ciò vale anche per gli articoli di moda per i quali il cliente non ci ha contattato per vedere immagini specifiche del prodotto. Prendiamo sul serio la responsabilità ambientale e non faremo parte di un settore in cui spedire pacchi avanti e indietro è la norma. Ti chiediamo di contattarci e riceverai sempre aiuto per il dimensionamento e foto corrette degli articoli in questione.

Non offriamo resi su ordini personalizzati o articoli che non soddisfano requisiti di dimensionamento specifici (assicurati di controllare le dimensioni prima dell'acquisto o di contattarci a info@plenavitta.it. Anche la maggior parte delle lampade rientra in questa categoria poiché sono costose da trasporto e nella maggior parte dei casi vengono effettuati al momento dell'arrivo dell'ordine. Contattaci se hai domande sulla politica di restituzione di un articolo specifico.

Purtroppo non possiamo accettare resi di articoli in saldo o buoni regalo.

Scambi
Il modo più rapido per assicurarti di ottenere ciò che desideri è restituire l'articolo in tuo possesso e, una volta accettato il reso, effettuare un acquisto separato per il nuovo articolo.

 

Rimborsi
Ti informeremo non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso e ti faremo sapere se il rimborso è stato approvato o meno. Se approvato, verrai rimborsato automaticamente sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Tieni presente che potrebbe essere necessario del tempo prima che la tua banca o la società emittente della carta di credito elabori e registri anche il rimborso.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi da quando abbiamo approvato il tuo reso, contattaci all'indirizzo info@plenavitta.it